Política de reembolso


    1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos:
      Si el producto recibido está dañado, defectuoso, no funciona correctamente o no corresponde al pedido, el cliente tiene un plazo de 3 días naturales desde la recepción para solicitar devolución o reembolso. Es indispensable conservar el empaque original, que el producto no haya sido utilizado y proporcionar evidencia del problema (como fotografías).
    2. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso:
      El cliente debe contactar al servicio de atención a clientes mediante el correo electrónico disponible en el sitio, proporcionando nombre completo, correo, número de pedido, descripción del problema y fotos del producto. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas para su inspección.
    3. Plazo y método de reembolso:
      El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez validada la devolución. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según los tiempos bancarios y de la plataforma de pagos, descontando la comisión correspondiente.
    4. Cambios de opinión o insatisfacción:
      No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, insatisfacción con el desempeño o características del producto, salvo en casos de defectos comprobables.
    5. Garantía de entrega:
      Si el pedido no llega en un plazo máximo de 10 días hábiles, se reembolsará el monto total, salvo casos de fuerza mayor como desastres naturales o restricciones sanitarias.
    6. Costos asociados:
      Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. En caso de reembolso, se deducirá la comisión cobrada por la plataforma de pago.
    7. Garantías complementarias:
      Se ofrece opción de cambio de producto sin costo adicional si se comprueba defecto o daño, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
    8. Modificaciones:
      Herramientas Escudo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los clientes cuando se realicen cambios significativos.